Một cái Hiệu được Thương mang lại lợi ích như thế nào cho một công ty?

Khi sự yêu thích này được xây dựng, điều đó tạo nên những kết nối tinh thần với người tiêu dùng, giúp bạn xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho cả doanh nghiệp. Điều này thường dẫn đến:

• Người dùng không đặt yếu tố GIÁ CẢ lên hàng đầu khi mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Do mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, 86% người trưởng thành ở Hoa Kỳ cho biết họ sẽ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ từ thương hiệu mà họ yêu thích.

• Lòng trung thành tự nguyện từ người dùng

Người tiêu dùng sẽ trung thành với các thương hiệu đã xây dựng được mối liên hệ tình cảm mạnh mẽ với họ.
39,5% người tiêu dùng định nghĩa lòng trung thành với thương hiệu có nghĩa là Hiệu họ đã Thương.

• Người dùng tự nguyện trở thành một “kênh” quảng bá thương hiệu cho bạn

Những khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn có khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu đó cho những người tiêu dùng khác, giúp tăng doanh số bán hàng. Có đến một nửa doanh số bán hàng là do truyền miệng.

Khi thế giới dần phục hồi sau đại dịch, những thương hiệu được yêu thích nhất sẽ tăng trưởng nhanh nhất. Ví dụ, ngành công nghiệp làm đẹp đang nhanh chóng phục hồi sau nửa đầu năm 2020 đầy biến động, với mức tăng 24,6% cùng kỳ năm ngoái. Điều này xảy ra nhờ vào doanh số bán hàng được cải thiện từ các nước châu Á .

11 CÔNG CỤ XÂY DỰNG MỘT CÁI “HIỆU” ĐƯỢC “THƯƠNG”

Sự yêu thích thương hiệu được tạo ra khi bạn biết khách hàng của bạn là ai. Điều gì thúc đẩy họ, thay đổi họ, chọc giận họ, kích thích họ. Đối với mỗi khách hàng, họ có thể là những cá thể khác nhau. Để tạo nên sự yêu thích thương hiệu, hãy lấy khách hàng làm trung tâm. Hiểu được là điều gì quan trọng đối với người tiêu dùng và thể hiện điều đó trong chiến lược tiếp thị của bạn. Dưới đây là một số phương pháp chúng tôi đã sử dụng để xây dựng sự kết nối giữa các thương hiệu với khách hàng.

1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibilities, viết tắt là CSR)

CSR là một cách để các thương hiệu kết nối lại với cộng đồng của họ. Bây giờ, trong lúc thế giới đang trải qua thật nhiều biến động với tốc độ chóng mặt thì hơn bao giờ hết, bạn nên là một công ty hoạt động có mục đích, giải quyết các vấn đề đang ảnh hưởng đến cuộc sống khách hàng của bạn.

2. Hoài niệm về quá khứ và hy vọng cho tương lai

Tiếp thị hoài niệm dựa vào việc kết nối các thương hiệu với thời kỳ tốt đẹp trong quá khứ, để tạo ra sự tích cực cho hiện tại. Tuy nhiên, nó đang có xu hướng giảm trong năm nay, mọi người ít bi quan hơn khi nhìn lại mà thay vào đó là lạc quan mong đợi một thế giới sau khi không còn COVID. Nếu bạn muốn xây dựng sự tương tác về việc thoát khỏi lệnh phong toả, hãy nhìn về tương lai, không phải quá khứ!

3. Trở thành nhà tài trợ

Người hâm mộ thường có những cảm xúc gắn chặt với sở thích của họ, cho dù đó là thể thao, chơi game, âm nhạc, v.v. Nhà tài trợ gắn thương hiệu với những cảm xúc đó, giúp họ xây dựng sự kết nối với khách hàng mới. Tìm kiếm những sở thích mà khách hàng yêu thích và tìm cách liên kết với chúng.

4. Sự ủng hộ tích cực của nhân viên

Việc vận động nhân viên, khuyến khích nhân viên tích cực quảng bá thương hiệu của bạn cũng giảm trong năm nay. Điều này là do áp lực bổ sung của công việc ở tuyến đầu hoặc ở nhà, dẫn đến ít cơ hội hơn để tạo ra các mối quan hệ khách hàng-nhân viên. Khi 'sự bình thường' trở lại, bạn nên tìm cách xây dựng lại các kết nối này.

5. Trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ khách hàng trực tuyến hiện đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc giảm các kết nối trực tiếp có nghĩa tương tác trực tuyến là cách duy nhất để người tiêu dùng kết nối với thương hiệu. Nhu cầu có thể khó quản lý nhưng ưu tiên trải nghiệm trực tuyến của khách hàng là chìa khóa cho chiến lược của bạn!

6. Người có sức ảnh hưởng

Lệnh phong toả dẫn đến sự gia tăng thông tin giải trí trực tuyến. Và đó là lĩnh vực của những người có sức ảnh hưởng. Họ đã nuôi dưỡng sự gắn bó với cộng đồng, xây dựng cơ sở những người hâm mộ phù hợp nhất để có thể kết nối với thương hiệu của bạn.. Sự gia tăng này có nghĩa là bạn đang có nhiều cơ hội tạo sức ảnh hưởng hơn bao giờ hết. Bí quyết là hãy xác định "người ảnh hưởng" phù hợp với thương hiệu của bạn ngay và luôn nhé!

7. Bám chặt xu hướng

Người tiêu dùng hiện nay rất nhiều. Họ yêu thích sự bùng nổ của các xu hướng và luôn hào hứng tham gia vào các câu chuyện hoặc meme mới nhất. Bạn phải luôn theo dõi những sự kiện để biết chính xác những gì đang xảy ra trên thế giới và liên kết những câu chuyện trong ngày với công ty của bạn.

8. Chiến lược tương tác truyền thông xã hội

Ngày nay truyền thông xã hội chính là các cuộc trò chuyện. Chúng ta trao đổi với người tiêu dùng chứ không phải là nói với người tiêu dùng. Các thương hiệu thành công nhất của năm 2020 đã sử dụng những nội dung sáng tạo từ xã hội, từ bài đăng đến video, thậm chí là sáng tạo các cửa hàng, để duy trì sự tương tác. Hãy nói chuyện với khách hàng của bạn như một người bạn chứ không phải là người tiêu dùng.

9. PR tích cực

Việc sử dụng PR tăng lên vào năm 2020. Các thương hiệu hữu cơ với ít sự tương tác trực tuyến đã tận dụng lợi thế của mình để tạo nên các câu chuyện. Thông qua cách kể chuyện sáng tạo, ý tưởng nội dung độc đáo và những nghiên cứu chính thống đã nâng cao sự hiện diện trực tuyến của những thương hiệu này. Hãy tận dụng các cơ hội mà bạn có thể tạo ra những câu chuyện có giá trị nhé.

10. Tương tác với cộng đồng người hâm mộ

Năm vừa qua, các cộng đồng người hâm mộ (fandom) trở nên quan trọng hơn, mang đến sự thoải mái và không gây phiền nhiễu cho mọi người khi có lệnh phong toả. Bạn có thể tiếp cận các fandom này thông qua quan hệ đối tác hoặc các chế định chuyển đổi thông minh, để nâng cao sự yêu thích thương hiệu. Xây dựng nên sự kết nối chân thật giữa thương hiệu của bạn và số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

11. Truyền cảm hứng

Cảm hứng là một cách hữu hiệu khiến người dùng yêu mến thương hiệu. Đừng chỉ chăm chăm nói về công năng sản phẩm, hãy tạo ấn tượng với người dùng bằng phong cách sống thương hiệu đó mang đến, bởi thương hiệu cũng là một cá thể sống. Những suy nghĩ về tương lai sẽ cùng các thương hiệu thoát khỏi tình trạng phong toả đã thúc đẩy sự tương tác. Hãy đừng nghĩ về thương hiệu của bạn như một sản phẩm, mà nghĩ đó chính là một thực thể sống!.

Bài viết được chuyển ngữ bởi THƯƠNG HIỆU VŨ | BOUTIQUE BRANDING AGENCY

Nguồn: LOVE BRAND TALKWALKER