Giám Đốc Marketing, Infosys chia sẻ về sự cân bằng giữa tính khoa học hiệu quả của marketing kết hợp với nghệ thuật nhân văn của thương hiệu. 

Năm vừa qua, khi cuộc khủng hoảng sức khỏe kéo dài khiến nhiều doanh nghiệp đảo lộn, chúng tôi cũng đã chứng kiến những khó khăn của thị trường và kể cả người tiêu dùng cũng rất “dè sẻn" trong việc chi tiêu bất kể là ngành nghề nào.

Nhiều doanh nghiệp đã phản ứng bằng cách “thắt lưng buộc bụng" khá chặt chẽ, và nghiễm nhiên cũng phải bao gồm việc cắt giảm chi tiêu quảng cáo tiếp thị. Theo quan điểm của tôi, chiến lược chi tiêu trong tiếp thị sử dụng trong thời kỳ suy thoái không chỉ là sai lầm mà còn gây thiệt hại về lâu dài. Khi các thương hiệu trở nên "nép mình" và ít quảng bá bản thân hơn, chắc chắn họ cũng rời xa vị trí ưu tiên hàng đầu trong tâm trí của khách hàng, điều này chắc chắn làm giảm đi “sự nhớ nhung" của khách hàng với họ và khiến việc phục hồi khó khăn hơn - ngay cả khi thị trường được cải thiện.

Giữa cuộc khủng hoảng này, chúng tôi đang định hướng cho các tổ chức tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và chi tiêu nhằm tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn khi các doanh nghiệp có động lực trở lại.

Như chúng tôi - những nhà tiếp thị (marketers) luôn phải trong tình trạng chuẩn bị cho việc phục hồi, sau đây là ba quan điểm chúng tôi mong muốn mời các nhà lãnh đạo và nhà tiếp thị xem xét trong thời đại dịch:

Tất cả chúng ta dường như đều đã từng nghe câu nói này của John Wanamaker: “Một nửa số tiền tôi chi cho quảng cáo đã bị lãng phí; nhưng vấn đề là tôi không biết nửa đó thực hư như thế nào. ” Và thách thức - càng quan trọng hơn trong một môi trường kinh tế đầy bấp bênh, nơi các doanh nghiệp ít chịu được tình trạng ROI không rõ ràng - nghĩa là xác định đồng tiền tiếp thị nào đầu tư thực sự hiệu quả với doanh nghiệp và đồng tiền nào đã bị lãng phí.

Bằng cách sử dụng công nghệ tiếp thị tốt nhất trong thị trường để theo dõi ROI nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được sự rõ ràng về các giải pháp và chỉ số, đối với một tổ chức đang tập trung vào sự phục hồi có thể là sự chứng minh vô giá.

Điều quan trọng không kém là cần thiết lập một ngôn ngữ chung, cầu nối giữa tiếp thị và các bên liên quan khác của doanh nghiệp để hiểu rõ giá trị của những nỗ lực này sẽ được thể hiện ra sao. Ví dụ: nỗ lực thuyết phục giám đốc tài chính về giá trị của kỹ thuật số và nhận thức thương hiệu gần như là “đàn gảy tai trâu". Tuy nhiên, nếu nhà tiếp thị có thể chứng minh tác động trực tiếp của doanh số là do dùng nỗ lực để tạo ra - xét trên kinh nghiệm - ở điểm bắt đầu và điểm mấu chốt của chiến dịch, có lẽ sẽ không mất quá nhiều thời gian để giám đốc tài chính cũng phải thừa nhận giá trị đó.

Trong thời kỳ suy thoái, hành vi của khách hàng sẽ luôn thay đổi. Ví dụ, trong thế giới của công nghệ B2B, các hội nghị và sự kiện kinh doanh để tương tác với khách hàng, khả năng quảng cáo “chốt đơn" và các điều động giao dịch thường là những công việc trực tiếp và khá phức tạp. Khi đại dịch khiến hầu hết các chuyến du lịch quốc tế phải dừng lại, những cuộc gặp gỡ và cơ hội kết nối đều phải diễn ra dưới dạng trực tuyến. Tôi tưởng tượng rằng một số lượng đáng kể các cuộc họp và hội nghị kinh doanh, nếu không phải là tất cả, sẽ tiếp tục trong tình trạng trực tuyến kể cả khi sau đại dịch. Sau đó, liệu các nhà tiếp thị trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ B2B có nên nuôi dưỡng thêm khả năng quản lý khác phù hợp hơn trong thời đại kết hợp xen lẫn trực tiếp và trực tuyến không? Và làm sao phân bổ lại ngân sách cho phù hợp? Bằng cách tập trung hơn vào ROI, quảng cáo tiếp thị nghiễm nhiên trở thành một “mảnh ghép phù hợp” hơn với phần còn lại của doanh nghiệp - cả trong thực tế và theo cách nó được nhìn nhận.

Nhiều người buộc phải thừa nhận rằng con đường phục hồi của các doanh nghiệp - thuộc mọi loại hình - đều liên quan đến việc nắm bắt xu hướng công nghệ kỹ thuật số. Tiếp thị dĩ nhiên không thể tránh khỏi việc “hoà nhập" cùng thời đại. Năm vừa qua, khi các đợt “bế quan toả cảng" trên toàn thế giới ảnh hưởng khá nhiều đến các kế hoạch tiếp thị truyền thống, nhiều nhà tiếp thị buộc phải khám phá và đào sâu hơn về công cụ kỹ thuật số cũng như phải bỏ nhiều công sức và thời gian vào công việc tiếp thị kỹ thuật số của họ.

Ví dụ: công ty của tôi đã tạo ra một hệ thống công nghệ liên thông giữa các phòng ban, để khiến công việc hiệu quả hơn, tập trung vào việc thu thập dữ liệu và tạo ra thông tin chi tiết mà các giám đốc điều hành cũng có thể thực hiện dễ dàng. Nó là điều dễ hiểu và hợp lý khi tiếp tục xây dựng các sáng kiến kỹ thuật số, vì sẽ không có chuyện “quay xe" lại xem khi tiếp nhận áp dụng kỹ thuật số là điều đúng đắn hay không. Khách hàng của chúng tôi hầu hết đã ở trong thế giới kỹ thuật số và chúng tôi sẽ phải kết nối tốt hơn với họ ở đó. Nhưng chỉ là kỹ thuật số là không đủ. Chúng ta cũng nên phát triển để trở thành người lắng nghe tốt hơn, đồng cảm và chân thực hơn trong cách giao tiếp với khách hàng. Điều này đưa tôi đến điểm nổi bật thứ ba.

​​Trong những ngày đầu của đại dịch, rất nhiều thương hiệu đã giao tiếp với khách hàng theo hướng cá nhân hoá và sự đồng cảm. Điều này mang lại cho thương hiệu của họ thiện cảm đáng kể trong mắt khách hàng, nhưng điều quan trọng là hành động của họ trong quá khứ phải thể hiện sự phù hợp với vị trí hiện tại để chiến lược này thêm hiệu quả.

Nhiều khách hàng đều đánh giá thương hiệu tuỳ theo mục đích và sở thích riêng. Bất kỳ hành động nào của trái với cam kết của thương hiệu/ doanh nghiệp đều có thể gây ra thiệt hại lâu dài, nghiêm trọng nhất là khách hàng có thể “lãng quên” họ ngay lập tức.

Vì vậy, người tiêu dùng nên được nhìn thấy tính nhân văn hơn từ các thương hiệu và cam kết mạnh mẽ hơn đối với những điều mà thương hiệu chia sẻ - và hơn cả, những nỗ lực này đi cùng những hành động đáng tin cậy.

Phần trọng tâm nhất, các nhà tiếp thị bây giờ nên lắng nghe phản hồi từ người dùng thông qua các bài đăng của doanh nghiệp và nên theo dõi sát sao các chỉ số, hay xu hướng tiếp theo như thế nào để có những nhận định đúng đắn. Sau đó, họ nên tìm các công cụ phù hợp để kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bài viết được chuyển ngữ bởi THƯƠNG HIỆU VŨ | BOUTIQUE BRANDING AGENCY

Nguồn: https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2021/05/25/a-three-point-agenda-for-marketing-success-in-the-covid-19-era/?sh=4c4cc0a198a2